Kontakt

Kontakt zu Fellweg: So erreichen Sie das richtige Team

Fellweg ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Tierhaarpflege mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen BISSELL, Fakir und FURminator nach Leistung, Handhabung und Pflegeaufwand und begleiten Sie vor und nach dem Kauf. Damit Ihr Anliegen ohne Umwege ankommt, finden Sie auf dieser Seite alle Servicekanäle, Zuständigkeiten und Antwortzeiten im Überblick.

Unser Versprechen: Klare Kaufberatung, transparente Servicefakten und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Betreiber und Anschrift

Der Shop Fellweg wird verantwortet und alle Serviceprozesse werden gesteuert durch:

Leipziger Tierhaushalt Service GmbH
Unabhängige Handels- und Servicegesellschaft für Spezialsortimente rund um Haushalte mit Tieren mit Sitz in Deutschland.
Fellweg, Lindenweg 27, 04155 Leipzig, Deutschland

Die Gesellschaft übernimmt die Sortimentskuratierung und Lieferantensteuerung für die geführten Kategorien, die Kundenberatung, Auftragsabwicklung und After-Sales-Betreuung sowie die Qualitätssicherung, Prüfung von Echtheitshinweisen und Koordination von Abhilfemaßnahmen. Fellweg besteht seit 2019 und betreut Haushalte mit Tieren in den Bereichen Pflegen, Saugen und Reinigen.

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Für allgemeine Anfragen und die Weiterleitung an die Fachabteilungen nutzen Sie bitte unseren Hauptkanal:

E-Mail: support@fellweg.shop

Was der Hauptkanal leistet

• Zuständigkeit: Allgemeine Anfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, danach Weiterleitung oder Direktbeantwortung
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf (After-Sales-Team)

Unsere Erreichbarkeit

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Tipp: Wenn Sie bereits wissen, zu welchem Bereich Ihr Anliegen gehört, schreiben Sie direkt an die passende Fachadresse unten. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil keine zusätzliche Weiterleitung nötig ist.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Beratungsteam

E-Mail: beratung@fellweg.shop

Sie sind unsicher, welches Gerät zu Tierart, Haartyp und Boden passt oder welches Zubehör zu Ihrem Modell gehört? Das Beratungsteam hilft bei Eignung und Zubehörpassung.

• Zuständigkeit: Kaufberatung zu Eignung und Zubehörpassung
• Ablauf: Bedarfsanalyse, danach konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweisen
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Tierart, Haar-/Bodentyp, Gerätemodell falls vorhanden
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf

2. Kundenservice nach dem Kauf – Bestellung, Zahlung und Lieferung

E-Mail: kundenservice@fellweg.shop

Dieser Bereich betreut Bestell-, Zahlungs- und Rückfragen nach Lieferung gemäß den im Shop genannten Richtlinien, etwa zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

• Zuständigkeit: Bestell-, Zahlungs- und Rückfragen nach Lieferung gemäß den im Shop genannten Richtlinien
• Ablauf: Sachverhaltsklärung, danach Lösungsangebot und Umsetzung
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Defekt
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

3. Versand, Sendungsverfolgung und Transportschäden

E-Mail: versand@fellweg.shop

Hier erhalten Sie Unterstützung zu Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden im Rahmen des genannten Versandmodells.

• Zuständigkeit: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden im Rahmen des genannten Versandmodells
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung, danach Nachsendung, Ersatz oder Erstattung nach Befund
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Mitteilung des Transportdienstes falls vorhanden
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf

4. Qualität und Echtheit – Prüfteam

E-Mail: qualitaet@fellweg.shop

Wenn Sie Fragen zur Beschaffenheit eines Artikels haben oder einen Mangel melden möchten, übernimmt das Qualitätsteam die dokumentierte Prüfung und legt die Abhilfemaßnahme fest.

• Zuständigkeit: Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Mangelbewertung
• Ablauf: Prüfung nach dokumentiertem Prüfablauf, danach Festlegung der Abhilfemaßnahme
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Meldedaten gemäß Einreichungsanforderungen, Kaufbeleg aus dem genannten Bestellsystem
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich für Vertrags- und Datenschutzfragen

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: rechtliches@fellweg.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen im Rahmen der im Shop genannten Regelwerke erhalten Sie eine rechtliche Einordnung mit schriftlicher Stellungnahme.

• Zuständigkeit: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen im Rahmen der im Shop genannten Regelwerke
• Ablauf: Rechtliche Einordnung, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer oder Bestellnummer, konkretes Anliegen und Rechtsgrund soweit bekannt
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf zur operativen Umsetzung

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

• Nennen Sie in jeder Nachricht die passende Bestell- oder Vorgangsnummer, sofern vorhanden.
• Beschreiben Sie Anliegen und gewünschtes Ergebnis möglichst konkret.
• Fügen Sie bei Defekten oder Transportschäden aussagekräftige Fotos und Mitteilungen des Transportdienstes bei.
• Nutzen Sie für allgemeine Fragen support@fellweg.shop – wir erfassen, kategorisieren und leiten Ihr Anliegen an das zuständige Fachteam weiter.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns innerhalb der genannten Fristen – während der Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin), außerhalb dieser Zeiten am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge.