Zuletzt aktualisiert: 30.09.2026
Versandrichtlinie von Fellweg
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Fellweg unter fellweg.shop.
Betrieben wird der Storefront von der Leipziger Tierhaushalt Service GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft für Spezialsortimente rund um Haushalte mit Tieren mit Sitz in Deutschland. Als Betreibergesellschaft verantwortet sie den im Shop genannten Storefront und steuert alle Serviceprozesse, insbesondere Sortimentskuratierung und Lieferantensteuerung, Kundenberatung, Auftragsabwicklung und After-Sales-Betreuung sowie Qualitätssicherung und Koordination von Abhilfemaßnahmen.
Fellweg, Lindenweg 27, 04155 Leipzig, Deutschland
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Tierhaarpflege mit persönlicher Beratung bieten wir klare Kaufberatung, transparente Servicefakten und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.
1. Versandgebiet und Versandmodell
Der Versand erfolgt im Rahmen des in unserem Shop genannten Versandmodells für Bestellungen über fellweg.shop.
Es gelten folgende Versandkosten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferanschrift und bestellte Artikel.
Die Auftragsabwicklung erfolgt durch die Leipziger Tierhaushalt Service GmbH über den im Shop genannten Hauptkanal. Konkrete Bearbeitungs- und Lieferangaben zu Ihrer Bestellung entnehmen Sie bitte Ihrer Bestellbestätigung und den Informationen im Bestellprozess.
3. Adressgenauigkeit und Adresskorrektur
Für eine erfolgreiche Zustellung ist eine korrekte und vollständige Lieferanschrift erforderlich.
- Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vor Abschluss der Bestellung.
- Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Transportdienst möglich.
- Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend an unseren Versandsupport unter versand@fellweg.shop mit Bestellnummer und Lieferanschrift.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung. Bei Fragen zum Versandstatus kontaktieren Sie bitte den Versandsupport mit Bestellnummer, Lieferanschrift und – falls vorhanden – der Mitteilung des Transportdienstes.
Teillieferungen
Ihre Bestellung kann aus organisatorischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können einzelne Positionen zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Die Bestellnummer bleibt für die gesamte Bestellung Ihr zentrales Referenzmerkmal.
5. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen im Transport, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Ereignisse beim Transportdienst, sind möglich.
- Prüfen Sie bei Verzögerung zunächst den Versandstatus bzw. die Sendungsverfolgung.
- Kann eine Zustellung nicht erfolgen, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, folgen Sie den Hinweisen des Transportdienstes zur Nachzustellung oder Abholung.
- Kommt die Sendung als unzustellbar zurück, kontaktieren Sie uns zur Klärung des weiteren Vorgehens.
Unser Versandsupport übernimmt Sendungsverfolgung und Klärung sowie nach Befund Nachsendung, Ersatz oder Erstattung.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.
- Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen umgehend an versand@fellweg.shop.
- Beschreiben Sie den Schaden möglichst genau und bewahren Sie Verpackung, Inhalt und – falls vorhanden – Mitteilungen des Transportdienstes auf.
- Bei Transportschäden im Rahmen des genannten Versandmodells koordinieren wir die Prüfung und Abhilfemaßnahmen.
Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
7. Kontakt und Bearbeitungsablauf für Versandanfragen
Versandsupport
Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden wenden Sie sich an:
E-Mail: versand@fellweg.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- Mitteilung des Transportdienstes, falls vorhanden
Bearbeitungsablauf:
- Sendungsverfolgung und Klärung
- Nachsendung, Ersatz oder Erstattung nach Befund
Erste Antwort innerhalb eines Werktages. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an den After-Sales-Bereich.
Allgemeiner Kundensupport
Für allgemeine Anfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen:
E-Mail: support@fellweg.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer, falls vorhanden
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis
Bearbeitungsablauf: Erfassung und Kategorisierung, Weiterleitung oder Direktbeantwortung. Antwort innerhalb eines Werktages. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an den After-Sales-Bereich.
Servicezeiten
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.