Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Fellweg

Fellweg, Lindenweg 27, 04155 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Tierhaarpflege mit persönlicher Beratung. Als unabhändiger Fachhändler vergleichen wir BISSELL, Fakir und FURminator nach Leistung, Handhabung und Pflegeaufwand.

Betreibergesellschaft des Stores auf fellweg.shop ist die Leipziger Tierhaushalt Service GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft für Spezialsortimente rund um Haushalte mit Tieren mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet die Storefront im Auftrag und steuert alle Serviceprozesse, einschließlich Sortimentskuratierung, Kundenberatung, Auftragsabwicklung, After-Sales-Betreuung und Qualitätssicherung.

Unsere Serviceversprechen: Klare Kaufberatung, transparente Servicefakten und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf. Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung von fellweg.shop. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn nach den im Shop genannten Richtlinien bearbeiten können.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

Für eine reibungslose Prüfung beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung mit allem Zubehör und allen Beilagen zurücksenden.
• Bitte Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Verarbeitung bei Erhalt mit Artikelbeschreibung und beiliegender Dokumentation vergleichen.
• Jedes gelieferte Markenprodukt stammt aus autorisierter Beschaffung und wird in Originalausstattung mit vollständigen Unterlagen versandt. Jede Artikelanlage wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Lieferumfang und Übereinstimmung mit Herstellerangaben geprüft.
• Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Vorlieferanten mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgbarkeit für das geführte Markensortiment, ergänzt durch Eingangsstichproben zu Verpackung, Vollständigkeit und Funktion.

Rückgabe starten: Ablauf und Angaben

So starten Sie eine Anfrage:

• 1. Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie uns per E-Mail an den Kundensupport. Geben Sie Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis an.
• 2. Erfassung und Kategorisierung: Ihre Anfrage wird erfasst, kategorisiert und direkt beantwortet oder an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
• 3. Sachverhaltsklärung: Die After-Sales-Abteilung klärt den Sachverhalt zu Bestell-, Zahlungs- und Rückfragen nach Lieferung gemäß den im Shop genannten Richtlinien.
• 4. Lösungsangebot und Umsetzung: Sie erhalten ein Lösungsangebot und nach Ihrer Zustimmung setzen wir Erstattung, Ersatz oder Austausch um.

Bitte halten Sie für Rückfragen bereit:

• Bestellnummer und Kaufdatum wie in Ihrer Bestellbestätigung
• Beschreibung des Anliegens, bei Defekt ergänzt um Fotos
• Bei Echtheits- oder Qualitätsmeldungen: Fotos von Produkt, Verpackung, Typenschild und Beilagen sowie konkrete Beschreibung der Abweichung und Kaufbeleg aus dem Bestellsystem

Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Für beschädigte, falsche, qualitativ beanstandete oder Echtheitszweifel betreffende Lieferungen gilt ein dokumentierter Prüfablauf:

• Eingangsbestätigung über die jeweils zuständige Fachabteilung
• Abgleich mit Lieferchargen und Vorlieferantendokumentation
• Rückmeldung mit Prüfergebnis und Lösungsvorschlag

Die Qualitätssicherung übernimmt Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie die Mangelbewertung und legt die Abhilfemaßnahme fest. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme innerhalb der für die Fachabteilung genannten Erstreaktionszeit; Abhilfe erfolgt unverzüglich nach bestätigtem Befund. Während der Prüfung informieren wir Sie über Eingang, Stand und Ergebnis.

Mögliche Abhilfe

Bei bestätigtem Mangel oder begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Prüfung Ersatz, Kaufpreiserstattung über die im Shop genannte Zahlungsabwicklung oder Austausch aus geprüfter Charge. Die Verantwortung für Prüfung und Abhilfe liegt bei der Qualitätssicherung in Koordination mit der Betreibergesellschaft; Eskalationen werden von After-Sales an Qualitätssicherung übergeben.

Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis über die im Shop genannte Zahlungsabwicklung.

• Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.
• Bitte beachten Sie, dass Gutscheincodes wie FELLWEG15 nur für berechtigte Artikel gelten und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar sind. Bei Teilrückgaben wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.

Umtausch

Ein direkter Umtausch erfolgt als Ersatz oder Austausch aus geprüfter Charge nach bestätigtem Befund. Wünschen Sie stattdessen ein anderes Modell der Marken BISSELL, Fakir oder FURminator, bearbeiten wir dies als Rückgabe mit Erstattung und separater Neubestellung. Bitte nennen Sie uns Ihr gewünschtes Ergebnis bereits in der Erstmeldung.

Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglich berechneten Versandkosten werden im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und der Prüfung Ihres Falls berücksichtigt. Bei berechtigten Beanstandungen wegen Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigtem Mangel übernimmt die Qualitätssicherung die Koordination von Abhilfemaßnahmen einschließlich Rücksendung.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die jeweilige Artikelbeschreibung sowie die beiliegende Dokumentation zu Garantiebedingungen, Lieferumfang und Pflegeaufwand.

Unabhängig davon prüfen wir Mängel im Rahmen der Qualitätssicherung und werten Servicefälle zur Sortimentsbereinigung aus.

Kontakt und Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Allgemeiner Kundensupport: support@fellweg.shop – Allgemeine Anfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen. Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis angeben.
• After-Sales (Bestell-, Zahlungs- und Rückfragen nach Lieferung): kundenservice@fellweg.shop – Sachverhaltsklärung, Lösungsangebot und Umsetzung. Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Defekt senden.
• Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsprüfungen, Mangelbewertung): qualitaet@fellweg.shop – Prüfung nach dokumentiertem Prüfablauf und Festlegung der Abhilfemaßnahme. Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Meldedaten gemäß Einreichungsanforderungen und Kaufbeleg beifügen.

Betreiber: Fellweg, gegründet 2019. Postanschrift: Fellweg, Lindenweg 27, 04155 Leipzig, Deutschland. Store: fellweg.shop.