Fellweg wird von Fellweg betrieben, Lindenweg 27, 04155 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2019 als spezialisierter Distanzhändler tätig, gewachsen aus der Beratungspraxis für Haushalte mit starkem Haaraufkommen. Sie erreichen unseren Kundensupport per E-Mail an support@fellweg.shop.

Unser Fokus liegt auf Bürstenkunde, Saug- und Reinigungstechnik sowie Fellpflege-Zubehör. Wir vergleichen BISSELL, Fakir und FURminator nach Leistung, Handhabung und Pflegeaufwand und bewerten Produkte nach Handhabung, Materialschonung und Reinigungsaufwand im Alltag. Dazu erhalten Sie klare Kaufberatung und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Wir führen eine bewusst geprüfte Auswahl statt eines breiten Vollsortiments. Artikel nehmen wir nur nach Vergleichstest anhand unserer Sortimentskriterien auf, ergänzt um Rückmeldungen aus Beratung und Reklamationsauswertung. So sollen Kauf, Anwendung und Pflege langfristig zusammenpassen.

Günstige Preise entstehen bei uns durch gebündelten Einkauf, schlanke Abläufe und gezielte Aktionen. Konkret bedeutet das: fokussiertes Spezialsortiment, direkte Bestellbündelung beim autorisierten Vorlieferantennetzwerk, schlanker Onlinebetrieb ohne stationäre Filialkosten, Mengenstaffeln durch markenübergreifende Sammelbeschaffung sowie automatisierte Auftrags- und Versandbündelung. Aktionen finanzieren wir aus eigener Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen. Ein günstiger Preis bedeutet keine geänderte Herkunft oder abgespeckte Prüfung.

Unterschiede je Artikel und Zeitraum ergeben sich aus Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Modellwechsel und Teilnahme am jeweils ausgewiesenen Aktionskreis. Maßstab bleiben immer unsere Qualitäts- und Garantiegrundsätze aus den Produktdetails.

Mit dem Code FELLWEG15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Geben Sie den Code im Warenkorb ein und 15 % werden abgezogen. Der Gutschein ist gültig für berechtigte Artikel und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Details zum jeweiligen Aktionskreis finden Sie am Artikel und im Warenkorb.

Ja. Jedes gelieferte Markenprodukt stammt aus autorisierter Beschaffung ausschließlich über geprüfte Vorlieferanten mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgbarkeit und wird in Originalausstattung mit vollständigen Unterlagen versandt. Jede Artikelanlage prüfen wir vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Lieferumfang und Übereinstimmung mit Herstellerangaben. Bitte vergleichen Sie bei Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Verarbeitung mit Artikelbeschreibung und beiliegender Dokumentation.

Wir machen Eingangsstichproben zu Verpackung, Vollständigkeit und Funktion und werten Servicefälle zur Sortimentsbereinigung aus. So halten wir unsere Auswahl aktuell und alltagstauglich.

Wenden Sie sich bitte an unsere Qualitätssicherung unter qualitaet@fellweg.shop. Der Ablauf ist: Eingangsbestätigung über die zuständige Fachabteilung, Abgleich mit Lieferchargen und Vorlieferantendokumentation sowie Rückmeldung mit Prüfergebnis und Lösungsvorschlag. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme innerhalb von zwei Werktagen, Abhilfe erfolgt unverzüglich nach bestätigtem Befund – als Ersatz, Kaufpreiserstattung oder Austausch aus geprüfter Charge. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum aus Ihrer Bestellbestätigung, senden Sie Fotos von Produkt, Verpackung, Typenschild und Beilagen und beschreiben Sie konkret die Abweichung. Legen Sie außerdem Ihren Kaufbeleg bei.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Es gilt das im Shop genannte Schwellenmodell.

Bitte schreiben Sie an versand@fellweg.shop mit Bestellnummer und Lieferanschrift sowie, falls vorhanden, der Mitteilung des Transportdienstes. Wir übernehmen Sendungsverfolgung und Klärung sowie Nachsendung, Ersatz oder Erstattung nach Befund. Eine Adresskorrektur ist vor der Übergabe an den Versanddienst möglich.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte wenden Sie sich zur Sachverhaltsklärung an kundenservice@fellweg.shop mit Bestellnummer und Beschreibung Ihres Anliegens, bei Defekt gern mit Fotos. Wir nennen Ihnen dann Lösungsangebot und Umsetzung.

Nach bestätigtem Befund erstatten wir den Kaufpreis über die im Shop genannte Zahlungsabwicklung. Bei Qualitäts- oder Echtheitsfällen ist alternativ Ersatz oder Austausch aus geprüfter Charge möglich. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir den Vorgang schnell zuordnen können.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Prüfen Sie bitte die Angaben am jeweiligen Artikel. Bei Fragen zur Eignung, Anwendung oder zu einem Garantiefall helfen unsere Fachabteilungen weiter – allgemeine Anfragen an support@fellweg.shop, Qualitäts- und Mangelbewertung an qualitaet@fellweg.shop.

Für Kaufberatung zu Eignung und Zubehörpassung schreiben Sie an beratung@fellweg.shop. Bitte nennen Sie Tierart, Haar- bzw. Bodentyp und, falls vorhanden, Ihr Gerätemodell. Sie erhalten eine Bedarfsanalyse und eine konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweisen, in der Regel mit Antwort innerhalb eines Werktages.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Allgemeine Anfragen: support@fellweg.shop – Erfassung, Weiterleitung oder Direktbeantwortung, Antwort innerhalb eines Werktages
• Beratung: beratung@fellweg.shop – Kaufberatung und Zubehörpassung
• Bestellung und nach Lieferung: kundenservice@fellweg.shop – Bestell-, Zahlungs- und Rückfragen
• Versand: versand@fellweg.shop – Versandstatus und Transportschäden
• Qualität: qualitaet@fellweg.shop – Echtheits- und Qualitätsprüfungen, Antwort innerhalb von zwei Werktagen