Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Fellweg unter fellweg.shop.
Fellweg, Lindenweg 27, 04155 Leipzig, Deutschland ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Tierhaarpflege mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir BISSELL, Fakir und FURminator nach Leistung, Handhabung und Pflegeaufwand. Unser Versprechen: Klare Kaufberatung, transparente Servicefakten und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.
Betrieben wird die Storefront von der Leipziger Tierhaushalt Service GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft für Spezialsortimente rund um Haushalte mit Tieren mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft ist die Betreibergesellschaft, die die im Shop genannte Storefront im Auftrag verantwortet und alle Serviceprozesse steuert.
- Storefront Fellweg: stellt das Sortiment, die Kaufberatung und die Bestellfunktion bereit.
- Leipziger Tierhaushalt Service GmbH: verantwortet Sortimentskuratierung und Lieferantensteuerung für die im Shop geführten Kategorien, Kundenberatung, Auftragsabwicklung und After-Sales-Betreuung über den im Shop genannten Hauptkanal sowie Qualitätssicherung, Prüfung von Echtheitshinweisen und Koordination von Abhilfemaßnahmen.
Wenn wir in dieser Erklärung von „wir“ oder „uns“ sprechen, meinen wir die Storefront Fellweg und die betreibende Leipziger Tierhaushalt Service GmbH in ihren jeweiligen Rollen bei der Verarbeitung von Kundendaten.
2. Welche Informationen Sie uns bereitstellen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Beratung und Service erforderlich sind:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, sofern Sie diese angeben.
- Bestell- und Lieferdaten: gewählte Artikel, Lieferanschrift, Rechnungsanschrift, Hinweise zur Zustellung.
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an den Kundensupport, Angaben zu Ihrem Anliegen und dem gewünschten Ergebnis sowie Ihre Bestellnummer, falls vorhanden.
- Gutschein- und Aktionsdaten: etwa die Verwendung des Codes FELLWEG15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel.
- Widerrufs- und Datenschutzanfragen: Vorgangsnummer oder Bestellnummer, konkretes Anliegen und Rechtsgrund, soweit bekannt, wenn Sie sich an unsere Fachabteilung wenden.
3. Automatisch erfasste Informationen
Bei der Nutzung von fellweg.shop werden technisch erforderliche Informationen automatisch verarbeitet, um den Shop sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und übertragene Datenmengen.
- Browsertyp, Betriebssystem, Referrer-URL und Geräteinformationen.
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Fehlerbehebung.
Diese Daten werden getrennt von Bestelldaten ausgewertet und lassen für uns in der Regel keinen direkten Rückschluss auf Ihre Person zu, es sei denn, Sie geben sich zusätzlich zu erkennen, etwa durch eine Bestellung oder eine Supportanfrage.
4. Transaktions- und Supportunterlagen
Zur Abwicklung und Nachbetreuung bewahren wir Vorgangsunterlagen auf, insbesondere:
- Transaktionsdaten: Bestellnummer, bestellte Produkte, Preise in EUR, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandart und Gutscheineinlösung. Der Standardversand kostet 8,00 €, der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
- Versand- und Retourenunterlagen: Lieferstatus, Sendungsnachweise und Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden, sowie zugehörige Erstattungen.
- Garantie- und Supportvorgänge: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben; hierzu speichern wir Ihre Meldung, unsere Prüfung und Abhilfemaßnahmen.
- Beratungsprotokolle: Erfassung und Kategorisierung Ihrer Anfrage sowie Weiterleitung oder Direktbeantwortung durch unser Support-Team.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für folgende Zwecke:
- Bereitstellung des Shops, Warenkorbfunktion und Bestellabwicklung einschließlich Zahlung, Versand und Gutscheinprüfung für FELLWEG15.
- Kundenberatung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, einschließlich Beantwortung allgemeiner Anfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen.
- Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen, Garantieanfragen und sonstigen After-Sales-Leistungen.
- Qualitätssicherung, Prüfung von Echtheitshinweisen und Koordination von Abhilfemaßnahmen.
- Sicherheit, Betrugsprävention und Einhaltung rechtlicher Pflichten, einschließlich Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen im Rahmen der im Shop genannten Regelwerke.
- Verbesserung von Sortiment und Service auf Grundlage anonymisierter oder zusammengefasster Auswertungen.
Wir geben Fellweg nicht als offizielle Domain eines Herstellers aus. Fellweg bleibt ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: zur Zustellung Ihrer Bestellung und zur Sendungsverfolgung.
- Zahlungsdienstleister: zur Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, siehe Abschnitt 7.
- IT- und Hostingdienstleister: für Betrieb, Speicherung und Sicherheit von fellweg.shop.
- Support- und Fachabteilungen: interne Weiterleitung nach Erfassung und Kategorisierung, bei Bedarf Eskalation an After-Sales oder rechtliche Einordnung mit schriftlicher Stellungnahme.
Eine Weitergabe zu eigenen Werbezwecken Dritter erfolgt nicht. Eine Übermittlung in Länder außerhalb der EU findet nur statt, soweit dies für Zahlung oder Versand technisch erforderlich ist und geeignete Schutzmaßnahmen bestehen.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:
- Bei Kreditkarte werden Karteninhabername, Kartenart, Prüfziffern in verschlüsselter Form, Betrag in EUR und Transaktionskennung an den Karten- und Zahlungsabwickler übertragen.
- Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Dabei werden Bestellbetrag, Bestellnummer und Ihre bei PayPal hinterlegte E-Mail-Adresse verarbeitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal.
Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen. Betrugs- und Risikoprüfungen erfolgen durch den jeweiligen Zahlungsanbieter im Rahmen seiner datenschutzrechtlichen Verantwortung.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, den Checkout mit Code FELLWEG15 und die Anmeldung zu ermöglichen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Bestellablauf, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese Cookies ist der Einkauf nicht möglich.
- Funktionale Speicherung: etwa zur Merkung von Spracheinstellung Deutsch und Währung EUR.
- Messung, nur nach Einwilligung: sofern wir Reichweitenmessung einsetzen, erfolgt dies nur mit Ihrer Einwilligung über unser Einwilligungsbanner.
Sie können Cookies in Ihrem Browser einschränken oder löschen. Bitte beachten Sie, dass dann Bestell- und Warenkorbfunktionen nur eingeschränkt verfügbar sein können.
9. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per TLS, Zugriffsbeschränkungen für Auftrags- und Supportdaten, Protokollierung von Zugriffen sowie dokumentierte Bearbeitung von Anfragen in der Eingangsreihenfolge.
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Bitte senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail. Bei sicherheitsrelevanten Auffälligkeiten im Zusammenhang mit Bestellungen wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und genauer Beschreibung an uns.
10. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
- Retouren- und Garantievorgänge für die Dauer der Bearbeitung und Nachweispflichten; Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert und entsprechend dokumentiert.
- Supportkorrespondenz bis zum Abschluss des Anliegens und danach für eine angemessene Nachweispflicht.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel nur kurzfristig, solange sie zur Fehlerbehebung und Missbrauchsabwehr benötigt werden.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Pflichten eine längere Aufbewahrung verlangen.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie bestimmen mit, wie wir Ihre Daten verwenden:
- Sie können bestellen, ohne ein dauerhaftes Kundenkonto nutzen zu müssen, soweit die Gastbestellung angeboten wird.
- Sie können Cookies und funktionale Speicherungen über Browser und Banner steuern.
- Sie können der Verwendung des Gutscheincodes FELLWEG15 frei zustimmen, indem Sie den Code im Warenkorb eingeben; der Code ist für berechtigte Artikel gültig und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
- Sie können Supportanfragen mit oder ohne Bestellnummer stellen; mit Bestellnummer können wir schneller helfen.
12. Datenschutzanfragen und Ihre Rechte
Sie können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen verlangen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Sie haben außerdem das Recht, eine erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen und sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.
Zur Bearbeitung benötigen wir in der Regel Ihre Vorgangsnummer oder Bestellnummer sowie Ihr konkretes Anliegen und den Rechtsgrund, soweit bekannt. Ihre Anfrage wird rechtlich eingeordnet und Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten.
Dedizierter Kontakt für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen: rechtliches@fellweg.shop – Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Eskalationen werden bei Bedarf an After-Sales übergeben.
Allgemeiner Kundensupport und Weiterleitung an Fachabteilungen: support@fellweg.shop – Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene, die Haushalts- und Tierpflegeprodukte für ihren Haushalt erwerben. Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren sollen den Shop nicht ohne Einwilligung der Erziehungsberechtigten nutzen und keine eigenen Bestellungen oder Supportanfragen mit personenbezogenen Daten senden. Erfahren wir, dass Daten Minderjähriger ohne erforderliche Einwilligung verarbeitet wurden, löschen wir diese unverzüglich.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf fellweg.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-09-30. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin. Für laufende Vorgänge wie offene Bestellungen, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen oder Garantieprüfungen gelten die zum Zeitpunkt der Erhebung mitgeteilten Hinweise fort.